| "Gestion du changement" |
| "Pourquoi le changement- Pourquoi le changement pour une organisation- Quand changer pour lindividu- Consquences du changement sur les rsultats- Les ractions au changement- volution de la perception du changement- Tableau simplifi- Rceptivit aux nouvelles technologies- Montrer les enjeuxLes stratgies de changement- Degr de directivit- Les niveaux de pouvoir- Le changement par le haut- Le changement de bas en haut- Le changement vertical et horizontal- Restructuration: haut bas hautPlanification dune restructuration- Rsultats atteindre- lments du changement- Organisation actuelle et future- Plan de changementtapes pour implanter le changement- Planification du changement- tapes pour le changement- tapes dun changement par test- tapes dun changement technologique- Coaching technologique- valuation dquipeOutils Test diagnostic individuel- Prparation mentale et matrielle pour le changement- Motivation pour le changement- Savoir- Savoir-faire- Savoir-treRsultats- Rsultat global- Prparation mentale et matrielle- Motivation- Savoir- Savoir-faire- Savoir-tre- Plan daction- Tableau de lquipe"
Price: 39.99 |
| "Absentisme au travail" |
| "Analyse de la situation- Analyse globale, les causes- Analyse par employ- Outils de suiviPrvenir labsentisme- Le style de gestion- Conditions de travail humaines- Pratiques de gestiono Mesurer et afficher les rsultatso viter les accidents de travailo Les rencontres individuellesLes cas de burn-out et de dpression- tape du burn-out- viter le burn-out- Les causes de la dpression- Que faire si dpressionPendant labsence- Ce quil ne faut pas faire- Ce quil faut faire pendant labsence- Quand demander le certificat mdical- Le certificat mdicalLentretien aprs labsence- Les tapes de lentretien- Le systme SOS- Le systme PCS- Ce quil ne faut pas faire au retour- La prparation de lentretien- La prise de contact- tablir la situation et les consquences- Dterminer les causes- coute active- Les comportements et questions viter- Les solutions adopter selon le type demploy- La conclusion de lentretienLes attitudes de dfense des employs- Les comportements psychologiques de dfenseo Agressivito Reporto Rationalisationo Fuiteo AbandonLe suivi- La lettre- Le suivi du dossier- La prochaine rencontreLe rsum de lentretien"
Price: 44.99 |
| Coaching |
| "Les principes du coaching- Les objectifs du gestionnaire- Les objectifs du coaching- La dfinition du coaching en entreprise- La diffrence entre coaching et supervision- Le pourcentage de temps que lon devrait passer pour chacun- Pourquoi le coachingMise en place du coaching- Conditions gnrales requises- Temps disponible pour les coachs- Le modle idal et la transposition- Les phases dimplantation du coaching- Ce qui freine la mise en place du coaching- Ce qui facilite la mise en place- Les solutions habituellesLes diffrents types de coaching- Les diffrents types de coaching- Le coaching tlphonique- Le coaching des vendeurs sur la route- Les normes de coaching par mois- Les dfauts des coachs- Les qualits des coachsLes niveaux de comptence- Les tapes de la comptence- Le pouvoir- Le vouloir- Le savoir- Le savoir-faire- Le savoir-treLe modle de coaching- Le modle et les tapes de la comptence- Lemploy ne sait pas- Lemploy ne veut pas- Lemploy ne peut pasSe prparer- Rsultats de lquipe- Portrait de lquipe- Prparation de la rencontreSensibiliser- Prise de contact- Le schma gnral- Sensibiliser et motiver- Les trois motivations de base- Comment motiver- Quelques phrases- tapes- chelle de pression- Rappel des avantagesExpliquer-Montrer- Expliquer-Montrer- Expliquer et montrer- MthodesFaire faire- Faire faire- Quand et comment intervenir- Observer couter- Prise de notesRtroagir- Le schma gnral et principe de rtroaction- Les expressions utiliser- Les styles de rtroactionRsum et outils- Rsum- Portrait des membres de lquipe- Le modle gnral de coaching- Le modle dtaill de coaching- Le modle de rtroaction- La feuille de prise de notes- Comment amliorer le coaching- La grille de coaching dun vendeur conseillerConclusion"
Price: 49.99 |
| Communication |
| "Les principes de la communication- La communication est une ncessit- Les lments de base de la communication- Les trois types de communication des Grecs- Le manque de communication- Les causes du manque de communication- La bonne communicationLa difficult dune bonne communication et les solutions pour lamliorer:- Le schma de la dperdition dans une communication- Le message efficace entre metteur et rcepteur- Ce que lon retient en fonction du type de communication- Le pourcentage dattentionLes moyens de la communication- Les trois moyens de la communication- Les mots- La voix- Amliorer la voix au tlphone- La gestuelle et langage non verbal- La position stable dans une communicationLes attitudes de communication de Porter- Attitude denqute- Attitude de soutien - aide- Attitude de comprhension- Attitude de dcision- Attitude de jugementLes erreurs de communication- Les erreurs de communication- Les attaques en communicationLes tapes dune bonne communication- tapes- Prparation- Prise de contact- coute et coute active- Les questions- Reformulation- Sexprimer- Valider la comprhension- Les critiques- Conclusion- Suivi"
Price: 24.99 |
| "Entretien d'valuation du rendement" |
| "Les principes- Les blocages des suprieurs hirarchiques lvaluation de rendement- Les erreurs viter- Les qualits dun bon entretien dapprciation de la performance- valuer et motiver ses employs- valuer et dvelopper les comptences- La courbe de mmorisationLes phases de lentretien- Schmas du droulement global- Schmas de la rtroaction- Les styles dentretienLa prparation- Prparation matrielle- Prparation mentalePrise de contact- Points cls de la prise de contact- Les objectifs communsLvaluation globale de lanne- coute de lvaluation globale de lemploy- Donner une valuation globaleLvaluation point par point- tapes de lvaluation point par point- Conseils pratiques- Ractions de dfense- Les quatre cas de figure- Le schma gnralLa conclusion de lentretien- Les points cls de la conclusion- Le plan de dveloppement de lemploy- Terminer lentretienOutils- Outils dvaluation de performances quilibres- Suivi des performances dans le temps- Apprciation de la performance dun employ- Matrice rsultats-comportement- Outil pour plan daction dtaill"
Price: 34.99 |
| "Consolidation et esprit d'quipe" |
| "La cration du groupe- La cration du groupe- Les phases de dveloppement- Les lments cls du groupe- Ce qui renforce lunit de lquipeLa vie du groupe- Le systme PAR- le systme ACTION- Le systme OMMDC- Le systme ORDRE- Le systme PCS- La prise de dcision- La prise de dcision en entreprise- Les trois types dquipe selon le mode de prise de dcisionDangers du groupe et dissolution- Les dangers du groupe- Solutions- Dissolution du groupeLe diagnostic de lquipe- Lanalyse de lquipe- quipe dmotive et sans rsultats- quipe motive et sans rsultats- quipe avec des rsultats et pas motive- quipe avec des rsultats et motive- valuez votre quipeConseils pour lesprit dquipe- Conseils simples bonne gestion participative- 12 qualits dune bonne quipe- Schmas du travail dquipe- Rappel des points clsConseils aux participants de lquipe- Conseils aux participants durant la prparation- Conseils aux participants durant laction- Conseils pendant la rtroaction.Outils- Phase de prparation pour une activit dquipe- Questions lors de la phase action- Questions phase de rflexion- Tour individuel- Outils dvaluation dquipe- Outils des dangers pour une quipe"
Price: 34.99 |
| "Gestion des clients difficiles" |
| "Les principes- Les diffrents types de violence- Les raisons dun client heureux ou frustr- Tout le monde est client de tout le monde- Les ractions de dfense dun client difficile- Les raisons des agressions- Les facteurs augmentant le risque- Consquence des agressions et du stressLes solutions- Ce qui dsarme un interlocuteur- Le systme SOS- Les motivations dun individu- Les lments de la communication- Les attitudes avec les clients- Les types dagents- Les types de clients- Les tapes dun contact clientLa prparation- Prparation de la journe- Prparation mentaleLa prise de contact- Les lments de la prise de contact- La dmarche- Dcoder les gestes- Dcoder les gestes dagressivit- Les moments les plus dangereux- tapes de la prise de contact au tlphoneDcouverte des besoins- La dcouverte SOS- La dcouverte des besoins de linterlocuteur- Lcoute active- Le silence- Contrler la longueur du contact- Ce quil faut viter pendant la dcouverte- Les sujets ne pas aborderReformulation- Pourquoi et comment reformulerSolution- Lchelle de pression- Le service SOS- Persuader avec des choix- Le schma de la ngociation- Ngocier- La force ou se sparerObjections et clients agressifs- tapes de rponse aux objections- Techniques de rponse- Ne pas faire- Techniques de scurit- Clients agressifs : diminuer la perception- Clients agressifs : que faireGestion du stress- Dfinition du stress- Trucs mentaux- Trucs physiquesConclusion- Conclusion du contactSuivi- Le suivi- Le dbriefing"
Price: 29.99 |
| "Gestion du stress" |
| "Le mcanisme du stress- Dfinition du stress- Causes du stress pour certains spcialistes- Deux types de stress- Le stress est ncessaire- Danger du stressLes consquences du mauvais stress- Consquences psychologiques- Consquences physiquesvaluez votre stress- Test dvaluation de son niveau de stress simplifi- Test dvaluation de son niveau de stress complet- Rsultats et signification- Test dvaluation de son niveau de bien-tre- Test dvaluation de son niveau bien-tre ou de dpression (simplifi)- Test dvaluation de son niveau bien-tre ou de dpression (complet)- Rsultats et significationLes sources du stress- chelle de Holmes-Rah- Rsultats- Identifiez vos sources de stressSolution : reprendre le contrle de la situation- Tenter de contrler la situation- Priorits importance urgence- Quelques trucs pour viter le stressSolution : refuser la situation- Refuser certaines situations au travail- Refuser la situation : le NON- Fuir la situationSolution : changer la perception de la situation- Relativiser- La pense positive- Citations positives- Toujours tre optimisteSolution : autosuggestion visualisation reposer lesprit- Visualisation positive- Autosuggestion : nous sommes notre pense- Reposer lesprit- Ne vous en demandez pas tropSolution : philosophies et systmes de pense- Les systmes de pense- Les philosophies- picurisme- Scepticisme- Stocisme- Cynisme- Post-modernisme- Les religions- Les points communs des religions- Religion catholique- Religion musulmane- Judasme- BouddhismeLes solutions physiques- Pourquoi- Exercice physique : avantage pour la sant- Exercice physique : avantages psychologiques- Exercice physique au besoinExercices- Relaxation physique et mentale- Respiration lente- Expirer avec la poitrine- Respiration dans la position de luf- Autres exercices lis au corpsLes solutions globales de vie- Nourrir le cerveau- Les petits plaisirs- Retour la nature- Approche globale de vie- Plan daction personnelConclusion"
Price: 44.99 |
| "Gestion du temps" |
| "Principes- Constat- Particularits du temps- Quelques chiffres- 6 lois de gestion du temps- La bonne nouvelleTest- Questions du test sur le temps- Rponsesvaluer lutilisation de son temps- Lanalyse- Grille dobservation- Mthode gnrale- Situation Objectif SolutionLes priorits- Philosophie- Priorits de vie- Rvision de lorganisation de votre temps- Priorits dentreprise- Tableau des priorits importance-urgence- Que faire selon les priorits- Quelques principesCauses de perte de temps- Causes lies lorganisation- Causes lies la personnalit- Causes lies aux moyens de communication- Causes lies aux interruptions- Autres causes diversesLes solutions dorganisation- Gestion de soi-mme- Gestion des crans en dehors du travail- Domicile: les solutions viter- Domicile: que faire- Calcul du temps gagn en se grant- Mthodes de travail- Calcul du temps gagn avec des mthodes de travail- Gestion des interruptions- Comment terminer un entretien- Calcul du temps gagn en grant les interruptions- Les moyens de communication: tlphone- Communication: tlphone intelligent- Courriers lectroniques- Courriers lectroniques: rception- Courriers lectroniques: rponse- Calcul du temps gagn en grant les communications- Organisation du bureau- Grer les courriers lectroniques: EFAS- Le 0 papier- Calcul du temps gagnGestion de runions- Runions : dois-je y participer ?- Organisation de runion- Ordre du jour- Calcul du temps gagn en grant les runionsGestion des tches- Regrouper- Calcul du temps gagn en regroupant- Simplifier- Calcul du temps gagn en regroupant- liminer- Calcul du temps gagn en liminant- Dlguer- Les freins la dlgation- Outil de dlgation- Calcul du temps gagn en dlguant- Planifier- Types de planification- Outils de planification- Calcul du temps gagn en planifiant- Synthse et total du temps gagnQuelques outils- Tableau de priorisation- Tableau de planification- Derniers conseils"
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| "Gestion et leadership" |
| "Les grands principes en RH- Les thories du leader- Dans les faits- Les clients du gestionnaire- Optimisation du temps du gestionnaire- Les erreurs des gestionnaires- Qualits des gestionnaires selon les colesLes performances du gestionnaire- Les performances attendues- Les moyens du gestionnaire- Le tableau des moyensLes modles de gestionLes organisateurs- Fayol : les points cls- Fayol : les 5 fonctions du gestionnaire- Lorigine de PODC ?- Critique de Fayol- Frederick Taylor- Critiques de TaylorLes humanistes- Elton Mayo- Critique de Mayo- Douglas Mc Gregor- Critique de la thorie de Douglas Mc Gregor- LikertLes deux dimensions du management- Blake et Mouton- Reddin- Critique des modles descriptifsGestion situationnelle- Tannenbaum et Schmidt : le modle- Tannenbaum et Schmidt : les points cls- Vroom et Yetton : comportement vs situation- Vroom et Yetton : questions cls- Vroom et Yetton : le schma de prise de dcision- Critique du modle- Les attitudes de Porter : du plus au moins directif- Le tableau de Porter- Critique du systme de Porter- Attitude denqute- Attitude de soutien- Attitude de comprhension- Attitude de dcision- Attitude de jugement- Critique des attitudes de Porter- Hersey Blanchard- Critique du modleLes gourous- Peter Drucker- Edward Demming- Les limites de la thorie de Demming- John Kotter- Peter Senge- Peters et Waterman- Les limites de la thorie de Peters et Waterman- Henry Mintzberg- Les limites de la thorie de Henry Minzberg- Ed Michaels, Helen Handfield Jones, Beth Axelrod- Larry Bossidy et Ram CharamLe modle dynamique de gestion des employs- Les 4 critres- Les 4 tapes- Le modle global- La vision verticale du modleLa prparation- Prparation: les points clsDemander laction Style de direction- Demander laction: tout simplement- Vendre- Ngocier- Action corrective: tapes- Cesser la relationSuivre laction: type de gestion- Choisir son type de gestion- La dlgation- Outils de dlgation- Gestion par objectif- Participer, supporter- Coacher- Diriger contrlerRtroaction- valuer les rsultats- Grer les phases de pression dans le temps- Tableau gnral de gestion- Tableau vertical de gestionGrer les conflits- Sources de conflit- Types de gestion des conflits- Mthode dUri et Fisher- Systme SOS gagnant-gagnantNotre mthode pour des rsultats- De haut en bas et de bas en haut "
Price: 24.99 |
| "Motivation mobilisation" |
| "Les principes- La motivation et la mobilisation- Motivation pour atteindre un objectif- Les grandes thories- Citations populaires- Dans les prochaines leonsLes thories- La pyramide de Maslow- Maslow : les points cls- Herzberg- Le tableau de Herzberg- Ed Locke et les objectifs- Application de Locke- Skinner- Modle de Skinner- Thorie du rsultat escomptSynthse des modles- Tableau des synthses des modles- Notre modle de motivationMotivation individuelle et citations- Motivation individuelle- Citations de motivation individuelle- Motivation et mobilisation- Synthse des thmes- Schmas de synthseSe motiver soi-mme- Se motiver- Schmas du tableau pour se motiver- Pyramide de la motivationMotiver un employ- Phase 1 : Prparation- Schmas des tapes- Prparation avant laction- Prise de contact- coute de lemploy- Plan daction et de suivi- Phases 2 : Action- Supporter pendant laction et condition de travail- Qui peut aider pendant laction- Phase 3 : rtroaction- Les types de rtroaction- Les rgles de rtroactionComment motiver lquipe- Le schma des phases de motivation de lquipe- Les principes de la motivation dquipe- Phase 1 : prparation- Prparation avant laction- Sondage de mobilisation- Reprsentation des employs selon leur niveau de mobilisation- Reprsentation de lquipe selon son niveau de mobilisation- Plan daction- Activits de motivation- Phase 2 : Action- Aider pendant laction- Rappel des principes de la motivation- Conditions de travail- Phase 3 : rtroaction- Aprs laction- Mesurez lefficacit de la campagne- Outil de mesure defficacit de campagne- Liste dencouragements possibles- Liste de rcompenses possiblesQuelques outils- Crer un concours de motivation- Btissez votre concours- Plan de campagne sur 1 an- Pyramide de la motivation- Rappel des principes de la motivation"
Price: 24.99 |
| "Formation ngociation" |
| "Principes- Ngociation et vente- La ngociation dans lchelle de pression- Les principes et types de ngociation- Principes gagnant-gagnant- Le systme SOSLes tapes- Les tapes de la ngociationLa prparation- Se connaitre- Connaitre linterlocuteur- Les armes de la ngociation- Prparer la ngociation- Prparer une ngociation gagnant-gagnant- mission dinformations pralables- Choisir son style de ngociateurPrise de contact dcouverte - vente- Prise de contact- Dcouverte des besoins rciproques- Les questions- Vente de notre solutionDmonter les thses de ladversaire - Rpondre aux objections- Attaquer toutes les thses de ladversaireOuverture techniques gagnant-gagnant- Ouverture de la ngociation- Principes gagnant-gagnantStratgies gagnant-perdant- Les principes des stratgies gagnant-perdantLes tactiques gagnant-perdant- Liste dune vingtaine de techniques gagnant-perdantConclusion et suivi- Quand conclure- Comment conclure- Techniques de conclusion- Le suivi et les principes- En final."
Price: 24.99 |
| "Planification stratgique" |
| "Planification stratgique- Tableau du plan stratgique globalStratgie Marketing- Tableau du plan marketing et comment il simbrique dans le plan stratgiqueMarketing web- Les stratgies marketing push et pull, Inbound et Outbound- Les moyens du marketing web- Le marketing web selon la connaissance du produit par les consommateurs- Les rseaux sociaux- Campagnes de bannires et remarketing- Rfrencement naturel ou SEO, tre la premire place dans Google- Campagnes de Adwords- KPIs : mesures cls par action marketing, lobservation dans le plan marketing- Tableau de synthse du marketing web"
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| "Rseaux sociaux" |
| "Principes- Pourquoi les rseaux sociaux- Pourquoi utiliser les rseaux sociaux- Objectif et stratgie- Stratgie Push et Pull- Pourquoi impliquer les employs- Ce que les employs peuvent apporter- Sujets de vidos- Comment sassurer de la qualit du contenu- Sur quels rseaux sociaux publier quoiLes fonctions de base de Facebook- La terminologie- Ouvrir un compte Facebook- Formulaire dinscription Facebook- Exercice : crez votre compte Facebook- Page Facebook, mur, accueil, amis, messages, commentaires- Publier- Jaime, commenter, partager- Identifier, supprimer lidentification (taguer, dtaguer)- Exercice de publicationGrer son compte Facebook- Grer les paramtres de Facebook- Facebook, comment grer son compte- Crer une nouvelle pageDiffuser plus large sur Facebook- Les cercles concentriques de diffusion- Faire diffuser ses publications- Amis de la page personnelle- Peupler une page corpo ou vnement- Exercice pour largir une diffusion et crer une campagneDiffuser sur dautres pages que la sienne- Comment publier ailleurs- Chercher une page de groupe, sinscrire- Mettre en signet les pages de publication- Diffuser les nouvelles et commenter- Commenter sur une page Facebook publique- Publier en choisissant son compte- Exercice : trouver des groupes et y publierConseils gnraux dutilisation des rseaux sociaux- Facebook : conseils pratiques dutilisation- Conseils pour tous les rseaux sociaux- Commenter sur une autre page Facebook publique- Conseils pour tous les rseaux sociaux- Conseils gnraux- Techniques de rponse- Conseils pratiques- Forums- Rponses toutes faites- Insultes graves, diffamationCampagnes de publicit Facebook- Campagnes publicitaires Facebook- Crer une publicit : bouton vert- Page gestionnaire de publicit- Crer une audience avec des paramtres- Crer une audience personnalise- Comment crer une audience personnaliseLinkedIn- Sinscrire sur LinkedIn- Remplir son profil LinkedIn- Nourrir son rseau LinkedIn- Peupler LinkedIn- Chercher une personne ou un groupe- Partager et rdiger un article- crire une nouvelle- Diffuser- Exercice- Crer une page entrepriseYouTube- Crer un compte YouTube- Les trois types de vidos- Faites vivre vos vidos- SujetsInstagram- Caractristiques- Crer un compte Instagram- ExerciceTwitter- Ouvrir un compte Twitter- Comment utiliser Twitter- ExerciceCrer du contenu- Crer du contenu crit- Exercice- Faire des photos- Exercice- Faire du contenu vido- ExercicePlan daction pour vos rseaux sociaux"
Price: 24.99 |
| "Rsolution de problme" |
| "Introduction la rsolution de problme- Un processus systmatique pour viter les erreurs frquentes- Freins la rsolution de problme- Cycle de rsolution de problme et de perfectionnementIdentifier les problmes- Dfinition dun problme- Identifier avec une liste de questions- Les outils didentification des problmes- Le brainstorming = le meilleur outilSlectionner le problme- Dfinir les critres de choix- Choisir les critres- Tableau de pondration- Tableau important-urgence- La formulation- Les objectifs SMART- Exemples dobjectifs SMART- Outil de formulation- Validation du problme choisi- Validation par la directionAnalyser le problme- Les phases de lanalyse- Identifier les personnes concernes- Recueillir les informations sur le problme- Quoi observer- Outils dobservation globaux- Feuille de relevs pour usine- Prsentation des rsultats de lobservation- Reprsentation avec diagramme de Pareto- Diagramme frquence temps- Histogramme- Types dhistogrammes- Diagramme de dispersionRechercher les causes- La mthode des pourquoi - Rgle des M- Arte dIshikawa- Diagramme de processus- Les champs de force- Slectionner les causesChercher des solutions- Principes de la crativit- Freins la crativit- Alibis contre linnovation- Cerveau gauche cerveau droit- Conditions optimales de crativit- Techniques de crativit : chapeaux de Bono- Autres techniques de crativit- La matrice de dcouverte- Larborescence de dcouverte- Le Mind MappingChoisir la solution- Le choix des critres = choix de la solution- Rduction de liste- Matrice simple- Matrice multi critres + contraintes- Tables de Veitch- Axes de notation- Diagramme dEuler- Vrification de la validit de la solution retenue- Test- Plan dactionVente auprs de la direction- Les motivations- Processus de persuasion- La persuasion en rsolution de problme- tapes de la vente la direction- Les objections et comment y rpondreImplanter contrler- Le succs de limplantation- Outil de plan daction- Outil de suivi et de contrle- Points cls du succs"
Price: 44.99 |
| "SEO - rfrencement naturel" |
| "SEO et Marketing web- Marketing web- La place du SEO dans la stratgie web- Stratgies white hat, black hat, grey hat- Les 3 piliers du SEODfinitions- Vocabulaire du SEOLes moteurs de recherche- Sources des visites- Les moteurs de recherche- Fonctionnement dun moteurAnalyse du site- Analyse du site- Analyse de la visibilit- Analyse de la qualit de votre site- Revoir son site ou en faire un nouveau ?Nouveau site- Structure- Codage- Site li son rseau- Conditions minimumsLes requtes- Recherche des requtes et mots cls- Ensuite : matrice par urlStructure- Structure dune page- Crer une page optimisation on page- Page- Le contenu- Les mots cls- La duplication de contenuImages et vidos- Types- Images- Photos- VidosLes liens sur la page- Maillage interne- Liens sortantsLes snippets- Snippet- Exemple de snippet- Viser les premires places- Snippet et snippet enrichi- Les signaux SEO du snippet- Exemple de cration de snippet- Erreurs de snippet- Optimisation du snippet- Le featured snippet : position 0- Exemple de featured snippet- Comment obtenir un featured snippet- Les PAA (People Also Ask)- Exemple de PAA- Comment avoir une PAA- Exemple de 3 positions de tteLe backlinking ou liens retour- Les bons liens retour- Les mauvais liens retour- Les pnalits Pingouin- Les pnalits Panda- Sources de backlinking- Types de liens- Backlinking rseaux sociauxLe backlinking en pratique- Comment faire du backlinking- Conseils pratiques de backlinking- Conseils de pratiques de backlinking sur site web- Conseils pratiques de backlinking sur rseaux sociauxGoogle Analytics- Suivi des rsultats dans Google Analytics- Page dobservation de laudience- Page danalyse de canaux- Page danalyse des sites rfrentsSearch Console- Suivi Search Console- Vue densemble de la Search Console- Amliorations proposes de la Search ConsoleAugmenter les ventes- Augmenter les ventes- SEO- SEATendances SEO- Tendances SEO - mise jour Google"
Price: 54.99 |
| "Sollicitation produits et services financiers" |
| "Pourquoi solliciter- Pourquoi solliciter- Fausses excuses pour ne pas solliciter et solutionsLes principes de la sollicitation- Principes de la sollicitation- La voixScripts dappel- Scripts dappel- Script : appel de client connu- Script : nouveau conseiller- Script : appel prospect- Client B avec qualification- Appels renouvellement de RERObjections la prise de RENDEZ-VOUS- tapes- Objections la prise de RENDEZ-VOUS et rponses"
Price: 34.99 |
| "Formation vente" |
| "Les principes de la vente- Une bonne vente, et les qualits des vendeurs- Les bases de la vente- Motivations dun client- Le temps de la vente- Lquation de la vente- Les tapes de la venteLorganisation du vendeur- Le fichier- Le pipe-line- Se crer un CRM avec Excel- Si fichier papier- La fiche client- Classement des clients- Planification de lapproche dun clientLa sollicitation et prise de rendez-vous- Pourquoi solliciter- Principes de la sollicitation- La voix- Erreurs frquentes- Prparation des appels- O et quand appeler- Appel motiv ou non- Structure dun script dappelPrparation de la rencontre- Prparation matrielle- Prparation mentale- Attente avant la rencontre : quobserverPrise de contact- La prise de contact en face face : 5 secondes- Briser la glace- Introduire la rencontreDcouverte des besoins- Dcouverte du client- La dcouverte SOS- Comment couter- Les questions alterner- Ce quil faut viter de faireLa reformulation- Pourquoi reformuler- Comment reformulerVendre la solution- Principes- Argumentation structure- Argumentation matricielle- Spin selling- SOS simple- SOS solution globale- SOS comparatif- SOS comparatif avantages inconvnients- Questions pour avoir un OUIObjections- tapes pour traiter une objection- Rclamation- Vraies et fausses objections- Techniques de rponseConclusion- Quand fermer une vente- Ne pas faire- Les techniques- Si le client refuse- Aprs lacceptation du clientSuivi- Points cls du suivi"
Price: 44.99 |
| "Vente d'assurance automobile et habitation" |
| "Gnralitso Personnes concerneso Points cls pour augmenter les venteso Qualits dun bon vendeur dassuranceo Les erreurs des vendeurs dassuranceo Le vocabulaireo Deux phrases cls en assuranceo Les points que nous allons voir dans le cours- Les principes de la vente dassuranceo Les tapes de la venteo Motivations du cliento Le SOSLa prparationo Prparation matrielle et mentaleLa prise de contacto Lappel de renouvellemento Le message laisser sur le rpondeuro Rception dappelDcouverte du cliento Principes de la dcouverteo Dcouverte de lobjectifo Dcouverte de la situationo Dcouverte des besoins complmentaireso Questions techniques du systmeo Pour obtenir une soumission habitationo La dcouverte SOS globaleVendre la solution proposeo Vendre la solution proposeo La stratgie de baisse de prixConclusiono Quand conclureo Les erreurs de conclusiono Rsumer les avantages de la solutiono Les tapes de la solutiono Techniques de closing- Rponse aux objectionso Techniques de rponse aux objectionso Les meilleures rponses"
Price: 34.99 |
| "Vente de meubles" |
| "Constat- Observation des lieux de vente- Objectif des vendeurs- tapes de la formationLes principes de la vente- Une bonne vente et qualit des vendeurs- Les ennemis des vendeurs- Processus psychologique dachat- Motivations dun client- quation de la venteLorganisation du vendeur de meubles- Le fichier client- Classification des clients dans Excel- Se crer un CRM avec Excel- Fichier papier- La fiche clientDbut de journe- Priorits du dbut de journe- Prparation des appels- tapesPrparation des rencontres- Participer la runion des ventes- Prparation matrielle- Prparation mentalePrise de contact et dcouverte- Prise de contact- La dcouverte SOS- Dcouverte de la situation du client- Dcouverte de lobjectif du client- Dcouverte pour matelas : la situation du client- Dcouverte pour matelas : lobjectif du client- Dcouverte pour lectro mnager : la situation du client- Dcouverte pour lectro mnager : lobjectif du client- Dcouverte pour llectronique : la situation du client- Dcouverte pour llectronique : lobjectif du clientReformulation et solution- La reformulation : que direSolution et argumentation- Argumentation structure linaire- SOS simple- SOS solution globale- SOS comparatif- SOS comparatif avantages inconvnientsConclusion - suivi objections- Rsumer les avantages de la solution- Conclusion de la vente : techniques- Terminer lentretien- Suivi- Objections- Points importants pour les vendeurs"
Price: 29.99 |
| "Vente d'immobilier" |
| "Les principes de la vente- Qualits du vendeur en immobilier- Les pires ennemis du vendeur et lquation de la vente- Le processus psychologique dachat en immobilier- Motivations dun client- Les tapes de la vente en immobilierLorganisation du vendeur immobilier- Organisation dun courtier immobilier- Les priorits du courtier immobilier : prospecter- Organisation semaine- Organisation journe- Mode de fonctionnement- Plan daction pour un nouvel agent immobilierSollicitation des vendeurs de proprits- Prparation des appels- Principes de la prise de RENDEZ-VOUS- Appels : vendre par Le Propritaire (AVPP)- Appels : mise en vente expire- Appels : tous propritaires- Objections propritairesTrouver des acheteurs- Rception dappels dinformation par un acheteur- Prsenter un bien immobilier- Objections et questions acheteurAvantages de la solution du courtier- Principes de la persuasion- Avantage du courtier pour le vendeur de proprits- Avantages du courtier pour un acheteurLes objections- Objection : comment y rpondre- Techniques de rponse aux objectionsConclusion dun accord- Quand conclure un accord- Techniques de closing- Tendances en immobilier : numrique"
Price: 34.99 |
| "Formation vente en institut de beaut" |
| "Principes- Le rle de lesthticienne- Pourquoi vendre- quation de la vente- Qualits dune esthticienne- Points cls pour russirLorganisation- Lorganisation de lesthticienne- Classification des clientsLes scripts dappel- Script de prise de rendez-vous- Script promotion- Script mise de ct- Client autre produit : cire, lectrolyse- Appel vente de renouvellement- Appel d'une ancienne cliente qui ne vient plus- Appel sollicitation nouvelle clienteSollicitation face face- Sollicitation face face- Phrases simples daccroche face face- Approche SOS- Le systme SOS- Phrases daccroche SOSLa prparation- Prparation de journe linstitut- Service au tlphoneLaccueil- Accueil linstitut- Salle dattente- Prparation cabine- Accueil cliente en cabineLa dcouverte des besoins- Dcouverte de la situation- Dcouverte des objectifs de la cliente- Tableau gnral de la dcouverte SOS- Diagnostic et vente dun soin suprieur- Soins : que faireArgumentation de la solution- Tableau de largumentation SOS simple- Tableau de largumentation SOS comparatif- La technique SOSObjections et autoperfectionnement- Comment rpondre aux principales objections- Grille dautoperfectionnement ou de coaching"
Price: 39.99 |
| "Formation vente de produits alimentaires" |
| "Principes- Pour qui- Les principes de la vente- Psychologie du client- Principes de la vente alimentaire- Les tapes de la vente en alimentaireOrganisation du vendeur alimentaire- Le fichier- Se crer un CRM avec Excel- Si fichier papier- La fiche client- Classement des clientsPrparation- Prparation matrielle- Prparation mentale avant chaque clientPrise de contact et dcouverte- Prise de contact avec le client- Observation du lieu de vente ou du magasin- Observation de la chambre froide par le livreur- Dcouverte de la situation passe- Dcouverte situation future et motivation du clientSolution et argumentation- Solution- Calcul commande idale- Priodes de lanne pour picerie restaurant bar- Optimiser une vente- Ajouter un nouveau produit = vente- Remplacer un produit de la comptition- Supprimer une ligne de produit et promotion- Comment rpondre aux objections et rponsesConclusion et suivi- Conclusion- Suivi- Rsum"
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| "Vente de produits de beaut en magasin ou kiosque." |
| "Gnralits- Pour qui- Pourquoi- Les principes de la vente- Les principes de la vente de cosmtique- Psychologie de la cliente- Processus psychologique dachat- quation de la vente en magasin- Les tapes de la vente dune conseillreOrganisation- Organisation de la conseillre- Classer les clients- Se crer un CRM- Si fichier papier- Fiche client papierLes appels tlphoniques- Pourquoi solliciter- La voix- Erreurs frquentes- Les appels tlphoniques- Prparation psychologiqueLes scripts dappel- Appel pour offrir une consultation beaut- Appel pour une offre de consultation beaut selon la saison- Appel pour un vnement- Appel d'une ancienne cliente qui ne vient plus- Appel de renouvellementSollicitation couloir- Les principes de la sollicitation- Une fois la cliente assise- Phrases de la sollicitation couloir- Principes SOS de la sollicitation couloir- Phrases de sollicitation SOS- La sollicitation SOS, schma globalLa dcouverte des besoins- Le schma global- Dcouverte de la cliente- Dcouverte de son esthticienne actuelle- Dcouverte de sa peau- Dcouverte des produits utiliss- Dcouverte de ses objectifsLargumentation SOS- Le schma global- Largumentation pour une cliente qui a dj une esthticienneConclusion et suivi- Les signaux dachat- Les techniques de fermeture- Vente complmentaire- SuiviRponse aux objections- Techniques de rponse aux objections- Les objections et les meilleures rponses- Rsum du succs"
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| "Vente de produits financiers au comptoir" |
| "Principes- Une bonne vente et les qualits dun vendeur- Les pires ennemis dun vendeur- Lquation de la vente- Les tapes- Les fausses objections au comptoirLa rencontre avec le client- Prise de contact- Dcouverte de la situation personnelle- Dcouverte de la situation financire- Dcouverte de lobjectif du clientSolution- Largumentation globale SOS- La solution- Rsumer les avantages de la solutionConclusion- tapes de la conclusion- Quand vendre"
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| "Vente de produits et services financiers" |
| "Les principes- Les principes de la vente- Connaissances de base- Lquation de la venteComment augmenter chaque terme de lquation de la vente- Augmenter le nombre de contacts- Comment augmenter les contacts- Augmenter le taux de closing- Augmenter les ventes moyennes- Calcul des besoins de rencontreLorganisation du conseiller- Le fichier client- Se crer un fichier avec Excel- Fichier papier- Le pipe-lineLa sollicitation- Pourquoi solliciter- Fausses excuses et solutions- Principes de sollicitation- La voix- Scripts dappel- Structure de lappelPrparer la rencontre- Prparation semaine journe- Prparation rencontrePrise de contact et dcouverte- Prise de contact- Dcouverte globale du client- Dcouverte situation- Dcouverte objectif- Tableau de la dcouverte globalepargne- Priorits dpargne Canada- RER- Objections RER- Rapatriement transfert In - Winback- suivi et rfrenceLe crdit- tapes- Rapatrier ou garder une hypothque- Crdit + hypothque- Autres crdits- Crdit conseils gnraux- Cartes de crditAssurances et protections- Assurance automobile et maison- Assurance personne- Traiter les objections assurance vie- Assurance crdit- Objections assurance crditReformuler proposer fermer- Reformulation et solution- Tableau de largumentation de la solution globaleConclusion et suivi- Rsumer les avantages de la solution- Fermer la vente- Suivi et obtention de rfrence"
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| "Formation WordPress et SEO de base" |
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